联系我们 - 麻将胡了官方支持中心

官方联系方式一览

请根据您的需求类型选择最合适的联系渠道。为确保问题处理效率，建议优先使用在线工单系统，该系统会自动分配至对应技术专员，并全程跟踪处理进度。

• 在线客服系统：访问官网右下角"在线咨询"浮窗，支持文字与图片发送。平均响应时间 45 秒，高峰时段（每日 20:00-23:00）可能延长至 2 分钟。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于提交详细问题描述、附件截图或视频。我们承诺在 2 个工作小时内回复。
• 商务合作：[email protected]。仅接受渠道合作、赛事冠名、异业联动等商务洽谈，不接受个人游戏问题咨询。
• 安全举报：[email protected]。如发现外挂、私服、钓鱼网站或诈骗行为，请通过此邮箱举报。查实后我们将给予 500-5000 元人民币的现金奖励。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接受书面信函，不提供上门接待）。

请注意：官方绝不会以任何理由向您索要短信验证码或支付密码。凡是涉及转账、代充、解冻等要求的"客服"均为诈骗，请立即挂断并举报。

工作时间与服务承诺

我们的技术客服团队实行 7×24 小时轮班制度，全年无休（包括法定节假日）。但不同渠道的处理时效有所差异，具体如下：

我们建立了四级问题升级机制：一线客服负责解答常规疑问；若涉及技术故障，将在 30 分钟内升级至二线工程师；若为大规模服务器异常，三线运维团队将立即启动应急预案；对于法律合规类问题，将由法务部门直接介入。每一级处理均有明确的时间节点，您可以通过工单号随时查询处理进度。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应部门。错误分类可能会导致处理时间延长 2-3 个工作日。

账号与安全部门

如果您遇到账号被盗、密码找回、实名认证失败、设备锁解除等问题，请直接联系账号安全专线。在提交申诉时，请准备好注册手机号、最近一次登录时间、历史充值记录（如有）等信息，以便快速核验身份。该部门平均处理时效为 4 小时。

技术故障与兼容性部门

若游戏出现闪退、卡顿、黑屏、无法匹配等问题，请先尝试按照下载页面的 FAQ 进行排查。若问题依旧，请提交工单并附带设备型号、系统版本、以及错误日志（可在游戏安装目录下的 Logs 文件夹中找到）。该部门针对主流机型（华为、小米、OPPO、vivo、iPhone）的兼容性测试覆盖率已达 98%。

游戏玩法与反馈部门

如果您对《麻将胡了2》的开局翻倍概率、牌型平衡性、活动规则有建议或疑问，请通过"玩法反馈"入口提交。每一条建议都会由策划团队进行评审，我们每月会公布一次"玩家建议采纳公告"。2024 年上半年，我们共收到有效建议 1,872 条，其中 64 条已被采纳并排入开发计划。

渠道与商务合作部门

我们欢迎各类正规渠道的联运合作与品牌曝光合作。合作方需具备合法的营业执照及相关游戏运营资质。商务合作流程为：初步接洽 → 资质审核（3 个工作日）→ 合作方案确认 → 合同签署 → 技术对接。请通过商务邮箱发送合作意向书。

常见问题快速解答

以下问题在客服咨询中占比最高，我们在此进行集中解答，帮助您无需等待即可解决常见疑问。

如何查询我的账号在游戏内的对局记录？

您可以在游戏内"个人中心-战绩详情"中查询最近 90 天的对局记录，包括每局的番数、翻倍倍数、胡牌牌型等数据。若您需要导出更长时间段的数据用于申诉或审计，请联系客服并提供身份验证信息。

游戏内购买的虚拟道具未到账怎么办？

请先耐心等待 5 分钟，并检查网络状态。若仍未到账，请提供支付订单号（在支付宝/微信支付账单中可查）与游戏内角色 ID。我们会在 1 小时内完成核查并补发，若因系统故障导致损失，将额外补偿 20% 的金币。

我怀疑遇到了私服，如何验证并举报？

私服通常表现为：无需实名认证、充值比例异常（如 1 元=10000 金币）、客户端安装包体积小于 50MB。您可以通过官网下载正版客户端进行对比，或使用文件哈希校验工具。确认后请将私服下载链接或截图发送至安全举报邮箱，我们会在 24 小时内进行技术分析并采取法律行动。

如何注销游戏账号？

根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在游戏内"设置-账号安全-注销账号"中发起申请。注销后，您的所有对局数据、金币与道具将被永久删除，且无法恢复。注销流程有 7 天冷静期，期间可撤销申请。